Atención al Cliente (virtual)

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Presentación

  • Dirigido a quienes estén interesados en profesionalizarse en la atención y el servicio al Cliente.
  • El alumno tendrá herramientas modernas y actualizadas, que le permitirán ser un profesional en un área muy sensible para las empresas.

Formato de la Carrera

  • Plazo para cursarla: 1 mes
  • Fecha de inicio: Desde el momento que realizas el 1er pago
  • Materias: Atención al Cliente – Canales de Atención al Cliente – Fidelización de Clientes

Clases

  • Duración promedio: 20 minutos 
  • La plataforma está activa 24/7 pudiendo ver las clases cuando quieras
  • El examen final es virtual y se te envía por mail

Título Final: ASISTENTE DE ATENCION AL CLIENTE

Solicitá más Información

Valor de la Carrera para Uruguay

  • Precio contado: $ 5.900 (incluye examen y diploma final)
  • Con MERCADO PAGO hasta 12 cuotas de $ 492 (incluye examen y diploma final)

Módulos y Clases

Atención al Cliente

Lecciones

Materiales de Atención al Cliente 1 – Introducción – Ciclo del Servicio 2 – El Triángulo del Servicio 3 – La Filosofía del Servicio 4 – La Estrategia del Servicio 5 – Retención y Recuperación de Clientes 6 – Errores recurrentes en la Atención de Clientes 7 – Cómo Investigar el Servicio que Brindamos 8 – Los Canales de Comunicación del Servicio 9 – El Cliente en el Ciclo de la Comunicación 10 – Conclusiones de Atención al Cliente

Canales de Atención al Cliente

Lecciones

Materiales de Multi Canal de Atención al Cliente 1 – Definición e Implementación 2 – Objetivos de la Atención Telefónica 3 – Estrategias para la Atención Telefónica 4 – Canales virtuales – ChatBot 5 – Perfil de un Agente de Atención al Cliente

Fidelización de Clientes

Lecciones

Materiales de Fidelización de Clientes 1 – Fidelización de Clientes: Definición/Beneficios 2 – 7 Pasos de un Programa de Fidelización 3 – CRM: Beneficios e Implementación 4 – Ejemplos de Programas de Fidelización 5 – Consideraciones Finales

Examen Final

Lecciones

Examen Final de Atención al Cliente